Solicitud de Eliminacion de Datos

1. Introduccion

En Masoft, desarrolladores de Zolt, respetamos tu derecho a solicitar la eliminacion de tus datos personales conforme a la Ley Federal de Proteccion de Datos Personales en Posesion de los Particulares (LFPDPPP). Esta pagina describe que datos pueden eliminarse, como solicitarlo y que efectos tendra en tu cuenta.

2. Que datos pueden eliminarse

2.1 Datos de cuenta de usuario

Nombre completo, correo electronico, numero de telefono, foto de perfil y credenciales de acceso asociadas a tu cuenta en la plataforma.

2.2 Datos de clientes registrados

Nombre, informacion de contacto, historial de puntos del programa de lealtad y comentarios internos asociados a un perfil de cliente.

2.3 Datos de pedidos asociados

Historial de pedidos, direcciones de entrega y mensajes de dedicatoria vinculados a tu cuenta o perfil de cliente.

2.4 Tarjetas digitales de lealtad

Registros de tarjetas emitidas para Apple Wallet y Google Wallet, codigos QR asociados y datos de vinculacion con dispositivos.

3. Datos que podrian retenerse

Algunos datos podrian no ser eliminados de forma inmediata debido a obligaciones legales:

• Datos financieros y transaccionales: registros requeridos por obligaciones fiscales y legales mexicanas (SAT, CFDI) que deben conservarse por los plazos establecidos en la legislacion vigente.
• Datos anonimizados: informacion que ha sido despersonalizada y se utiliza unicamente para estadisticas internas y mejora del servicio, sin posibilidad de identificar al titular.

4. Como solicitar la eliminacion

Para solicitar la eliminacion de tus datos personales, sigue estos pasos:

1. Envia un correo electronico a privacidad@masoft.mx con el asunto “Solicitud de eliminacion de datos”.
2. Incluye en el correo tu nombre completo, el correo electronico asociado a tu cuenta y una descripcion de los datos que deseas eliminar.
3. Recibiras una confirmacion de recepcion dentro de los siguientes 5 dias habiles.
4. La solicitud sera procesada y resuelta en un plazo maximo de 20 dias habiles conforme a lo establecido por la LFPDPPP.

5. Proceso de verificacion

Antes de proceder con la eliminacion de datos, verificaremos la identidad del solicitante para garantizar que la solicitud proviene del titular de los datos o de un representante legalmente autorizado. Podemos solicitar informacion adicional para completar este proceso de verificacion.

6. Efectos de la eliminacion

Es importante que consideres los siguientes efectos antes de solicitar la eliminacion de tus datos:

• Perdida de acceso: tu cuenta sera desactivada permanentemente y no podras iniciar sesion en la plataforma.
• Puntos de lealtad: los puntos acumulados en el programa de lealtad seran eliminados de forma definitiva.
• Tarjetas digitales: las tarjetas emitidas para Apple Wallet y Google Wallet seran desactivadas y dejaran de funcionar.
• Datos irrecuperables: una vez completada la eliminacion, los datos no podran ser recuperados.

7. Eliminacion automatica

Adicionalmente a las solicitudes manuales, Zolt aplica politicas de eliminacion automatica:

• Las tarjetas digitales del programa de lealtad tienen una vigencia de 1 ano a partir de su fecha de emision y expiran automaticamente al finalizar dicho periodo.
• Las cuentas de usuario que permanezcan inactivas por mas de 2 anos pueden ser eliminadas automaticamente, previo aviso al correo electronico registrado.

8. Contacto

Si tienes preguntas sobre el proceso de eliminacion de datos o necesitas asistencia, puedes contactarnos a traves de:

• Empresa: Masoft
• Correo electronico: privacidad@masoft.mx
• Plataforma: Zolt — Sistema de Gestion Empresarial para Florerias