Politicas de Privacidad

1. Introduccion

Zolt es un sistema de gestion empresarial desarrollado por Masoft, disenado especificamente para florerias. La presente Politica de Privacidad describe como recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la informacion personal de nuestros usuarios, sus clientes y cualquier persona cuyos datos sean procesados a traves de nuestra plataforma.

Al utilizar Zolt, aceptas las practicas descritas en esta politica. Te recomendamos leerla detenidamente.

2. Datos que recopilamos

2.1 Datos de usuarios y personal

Recopilamos informacion de los usuarios que acceden a la plataforma, incluyendo: nombre completo, correo electronico, numero de telefono, nombre de usuario, contrasena (almacenada de forma hasheada), foto de perfil y rol asignado dentro del sistema.

2.2 Datos de clientes

La plataforma permite registrar informacion de los clientes de la floreria: nombre, numero de telefono, correo electronico (opcional), genero, numero de cliente, puntos del programa de lealtad, comentarios internos y fuente de marketing por la cual conocieron el negocio.

2.3 Datos de pedidos y entregas

Para gestionar los pedidos se recopila: nombre del destinatario, direccion de entrega, fecha y hora de entrega, mensaje de dedicatoria, detalles del arreglo floral y estado del pedido.

2.4 Datos financieros

Registramos el metodo de pago utilizado, montos de las transacciones y el estado de cada operacion. El procesamiento de pagos con tarjeta se realiza a traves de Stripe; Zolt no almacena directamente numeros de tarjeta de credito o debito.

2.5 Datos de tarjetas digitales

Para el programa de lealtad, se generan tarjetas digitales que pueden incluir: serial de Apple Wallet, ID de Google Wallet, datos de codigo QR y tipo de dispositivo del usuario.

3. Como usamos los datos

Utilizamos la informacion recopilada para:

• Gestion de pedidos: procesar, coordinar y dar seguimiento a los pedidos y entregas.
• Comunicaciones: enviar confirmaciones, actualizaciones de estado y notificaciones por correo electronico y WhatsApp.
• Programa de lealtad: administrar puntos, generar tarjetas digitales y ofrecer beneficios a los clientes frecuentes.
• Mejora del servicio: analizar el uso de la plataforma para optimizar la experiencia del usuario y las operaciones del negocio.

4. Servicios de terceros

Zolt se integra con los siguientes servicios de terceros para su operacion:

• Resend: utilizado para el envio de correos electronicos transaccionales (confirmaciones de pedido, notificaciones, etc.).
• WhatsApp Business API / Meta: utilizado para enviar notificaciones y actualizaciones de pedidos a clientes via WhatsApp.
• Stripe: utilizado para el procesamiento seguro de pagos con tarjeta. Stripe maneja directamente los datos sensibles de pago bajo sus propias politicas de seguridad y cumplimiento PCI DSS.
• Firebase: utilizado para el almacenamiento de archivos como imagenes de productos y fotos de perfil.

Cada uno de estos servicios opera bajo sus propias politicas de privacidad. Te recomendamos consultarlas para conocer como manejan la informacion.

5. Seguridad de los datos

Implementamos medidas de seguridad para proteger la informacion almacenada en nuestra plataforma:

• Las contrasenas se almacenan hasheadas utilizando bcrypt, lo que impide su lectura en texto plano.
• Toda la transmision de datos se realiza a traves de conexiones cifradas (HTTPS/TLS).
• El acceso a la informacion esta controlado mediante un sistema de roles y permisos que limita el acceso segun la funcion de cada usuario.

6. Retencion de datos

La informacion personal se conserva mientras la cuenta del usuario o la relacion comercial permanezca activa. Las tarjetas digitales del programa de lealtad tienen una vigencia de 1 ano a partir de su fecha de emision. Una vez que una cuenta se elimina o la relacion comercial finaliza, los datos personales se eliminan o anonimizan en un plazo razonable, salvo que exista una obligacion legal para conservarlos.

7. Derechos del usuario

De acuerdo con la Ley Federal de Proteccion de Datos Personales en Posesion de los Particulares (LFPDPPP) de Mexico, tienes derecho a:

• Acceso: conocer que datos personales tenemos sobre ti y como los usamos.
• Rectificacion: solicitar la correccion de tus datos si son inexactos o estan incompletos.
• Cancelacion: solicitar la eliminacion de tus datos personales de nuestros registros.
• Oposicion: oponerte al uso de tus datos para fines especificos.
• Portabilidad: solicitar una copia de tus datos en un formato estructurado y de uso comun.

Para ejercer cualquiera de estos derechos (derechos ARCO), puedes contactarnos a traves de los medios indicados en la seccion de Contacto.

8. Cookies y tecnologias de rastreo

Zolt utiliza cookies de sesion estrictamente necesarias para el funcionamiento de la autenticacion y la gestion de sesiones de usuario. No utilizamos cookies de rastreo, publicidad o analitica de terceros.

9. Contacto

Si tienes preguntas, dudas o deseas ejercer tus derechos relacionados con la privacidad de tus datos, puedes contactarnos a traves de:

• Empresa: Masoft
• Correo electronico: privacidad@masoft.mx
• Plataforma: Zolt — Sistema de Gestion Empresarial para Florerias